Come attrarre clienti al tuo store online?
“Metto online il mio negozio e fiumi di clienti da tutti gli angoli del mondo accorreranno ad acquistare i miei fantastici prodotti”. Bello, no?
E allora con forza e coraggio (e poche conoscenze) ci si affretta a trovare i modi più semplici e veloci per creare una piattaforma di e-commerce. Solo per scoprire l’amara verità: Messo online il proprio store, il numero di visitatori non solo è basso, ma è pari a 0. Figuriamoci poi di clienti paganti.
Il successo di uno store dipende infatti da molti fattori. Che il tuo e-commerce sia nuovo di zecca o online da un po’ di tempo, avrai bisogno di modi per catturare l’attenzione dei tuoi clienti. Attrarre e coinvolgere clienti nuovi può essere complicato.
Ecco perché abbiamo messo insieme alcuni dei migliori consigli per attrarre clienti, coinvolgerli e farli affezionare alla tua piattaforma.
Design dello Store e Esperienza Utente
La potenza dell’estetica
Il design del tuo e-commerce è di fondamentale importanza per ottenere e fidelizzare i clienti. Se un utente atterra su un sito brutto e difficile da navigare l’avrai perso alla concorrenza.
Con così tanti siti tra cui poter scegliere, oggi gli utenti possono permettersi di essere molto esigenti.
Se si capita su un sito banale, dall’aspetto poco professionale e confusionario, non solo il tuo potenziale cliente penserà che anche i tuoi prodotti siano tali, ma potrebbe anche non fidarsi a lasciarti i suoi dati e soldi.
Il design del tuo store dovrebbe rispecchiare i prodotti che vuoi vendere e in generale l’atmosfera e le emozioni del tuo brand.
Pensa attentamente all’aspetto del tuo sito. Builder come Wix ti permettono di costruire il tuo e-commerce in maniera economica. Spesso, però, questi siti risultano brutti da vedere per il semplice fatto che gli utenti finali non hanno le conoscenze necessarie di design grafico per il web e user experience.
Rivolgersi a web designer con esperienza è la scelta migliore che si possa fare, riuscendo tramite colloqui e previews a offrire il miglior compromesso tra i tuoi desideri e le esigenze degli utenti del web.
Lista dei Prodotti Ottimizzata
Altro punto essenziale è quello di far trovare ai tuoi clienti ciò che stanno cercando. Non si può comprare qualcosa che non si trova. È tuo compito quindi quello di far trovare nella maniera più rapida e indolore possibile i prodotti nella tuo store.
Alcuni aspetti chiave su cui concentrarsi sono i seguenti:
- Ottimizza i titoli dei prodotti e includi il nome dei marchi e dettagli chiave come il colore e la taglia
- Scrivi descrizioni dettagliate con tutte le informazioni che di cui il cliente possa necessitare
- Includi le informazioni di spedizione e i costi
- Permetti di lasciare recensioni e voti per i tuoi prodotti
Foto di Alta Qualità
I clienti hanno bisogno di vedere ciò che comprano. Compreresti un prodotto di cui non hai visto la fotografia o il suo aspetto nel dettaglio?
Usare un e-commerce significa comprare a scatola chiusa e bisogna in tutti i modi cercare di ricreare al meglio la sensazione di sicurezza che si ha quando si vede e si tocca un prodotto dal vivo. Ecco perché è importante inserire foto di alta qualità per esibire i prodotti in lista.
Quando si tratta di creare cataloghi fotografici fatti bene sono tante le cose a cui pensare, ecco alcuni aspetti fondamentali:
- Usa una fotocamera di alta qualità o un ottimo telefono per avere immagini ottime
- Assicurati che il soggetto sia ben illuminato e senza ombre
- Fai più foto dell’oggetto da angolazioni differenti
- Cerca di mettere il prodotto in differenti set, ad esempio mostrare un tavolo prima su sfondo neutro e poi in una stanza.
Marketing
Identità Aziendale
Creare una forte brand identity è fondamentale se vuoi attirare clienti nel tuo negozio online invece che nei siti della concorrenza.
Pensa ad alcuni dei tuoi marchi online preferiti. Scommettiamo che hanno tutti una forte brand identity che li rende immediatamente riconoscibili, che si tratti di una combinazione di colori impostata, dell’uso di un carattere specifico o di un tono di voce che rappresenta la loro etica.
La creazione di una brand identity consentirà ai clienti di creare connessione con il tuo negozio online. Un marchio forte rimane forte anche nella mente delle persone, assicurando che i clienti tornino sul tuo store online ancora e ancora.
Social media
I social media sono uno dei modi migliori per commercializzare i tuoi prodotti e attirare clienti nel tuo negozio online.
Per attirare clienti possono essere utilizzate piattaforme come Twitter, Facebook e Instagram.
La chiave del successo sui social media è produrre contenuti accattivanti e di alta qualità che convertano i follower in clienti.
Incoraggiare le persone a seguirti e interagire con i tuoi contenuti, a sua volta le indirizzerà al tuo negozio online per effettuare un acquisto.
Quindi cosa dovresti fare sui social media per attirare clienti nel tuo negozio online? Abbiamo messo insieme alcune idee per aiutarti a iniziare:
- Pubblica regolarmente per coinvolgere il tuo pubblico
- Seleziona le piattaforme social pertinenti che hanno il pubblico a cui vuoi rivolgerti
- Mostra i tuoi prodotti utilizzando immagini e video
- Coinvolgi il tuo pubblico ponendo domande, impostando sondaggi e pubblicando contenuti interattivi
Marketing via email
L’email marketing può essere un modo economico ed efficace per attirare clienti nel tuo negozio online.
Costruire una mailing list è un ottimo modo per tenersi in contatto con i tuoi clienti, così come con coloro che hanno visitato il tuo sito ma non hanno ancora effettuato un acquisto.
Il bello dell’e-mail è che ti offre una linea di comunicazione diretta.
A volte un’e-mail con contenuti accattivanti o uno sconto è troppo allettante e i tuoi abbonati e-mail si convertono in clienti.
Alcune idee per il tuo email marketing includono:
- Presentare nuovi prodotti
- Offri incentivi, vendite e sconti su misura per gli abbonati
- Invia e-mail con prodotti simili quando i clienti effettuano un acquisto
- Crea contenuti sullo styling e sull’utilizzo dei tuoi prodotti per ispirare i clienti
Analisi dei dati dei clienti
Tenere d’occhio i dati dei clienti può essere utile quando si tratta di attirare i clienti nel tuo e-commerce.
La raccolta di dati ti consente di vedere come si comportano i clienti online e ti fornisce informazioni su cose come ciò che stanno cercando, quanto tempo trascorrono sul tuo sito Web e a che punto stai perdendo clienti che abbandonano i loro carrelli.
Puoi quindi utilizzare questi dati per personalizzare l’esperienza di ogni singolo cliente, indirizzandolo sulle piattaforme giuste e offrendogli incentivi per completare l’acquisto.
SEO
Un metodo chiave per indirizzare il traffico verso qualsiasi sito Web è l’ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e i negozi online non sono diversi.
Più in alto apparirai nei risultati per termini di ricerca pertinenti, maggiore sarà il traffico che potrai indirizzare al tuo negozio online.
Ad esempio, se vendi articoli per animali, potresti voler essere indicizzato per termini come “collare per cani colorato” o “ciotole per cibo per gatti uniche”. Le persone che cercano questi termini stanno chiaramente effettuando una ricerca transazionale, il che significa che stanno cercando un prodotto da acquistare.
Alcuni dei modi migliori per aumentare la SEO del tuo sito web includono l’ottimizzazione delle parole chiave, la crescita di un profilo di backlink e la creazione di contenuti di blog pertinenti e di alta qualità.
Esperienza del cliente
Servizio Clienti
Fornire un eccellente servizio clienti e supporto è essenziale per qualsiasi attività e il tuo store online non è diverso.
I clienti vogliono sapere di poter accedere all’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per qualsiasi domanda. Offrire una chat dal vivo o un servizio di chatbot è un ottimo modo per mostrare ai clienti che sei a disposizione per aiutarli in ogni fase del loro viaggio.
L’assistenza clienti si estende anche ai servizi che offri come resi e spedizione. Garantire che questi processi siano il più semplici possibile aiuterà a incoraggiare i clienti a tornare da te più e più volte.
Promozioni e Sconti
Tutti amano uno sconto. Che si tratti di un codice di sconto del 10% che è arrivato nella loro casella di posta o di una vendita a livello di sito, l’esecuzione di varie promozioni e sconti durante tutto l’anno è un grande incentivo per i clienti.
Non è necessario abbassare enormemente i prezzi, ma fornendo ai clienti un codice sconto o promuovendo una nuova vendita ai tuoi follower sui social media, aiuterai a incoraggiare le persone facendo sapere che ora è il momento di effettuare un acquisto dal tuo negozio.
Spedizione gratuita
Quando si tratta di acquisti online, spesso l’ultimo ostacolo per i clienti sono i costi di spedizione. La maggior parte dei carrelli viene abbandonata perché i clienti non vogliono pagare spese di spedizione elevate per ricevere la merce.
Anche se non è sempre possibile farlo, offrire la spedizione gratuita o scontata può essere un ottimo modo per incoraggiare i clienti a completare l’acquisto.
Alcuni negozi scelgono di offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo, il che può indurre i clienti ad aggiungere altro al carrello per ottenere il vantaggio.
Puoi anche offrire la spedizione gratuita per un periodo di tempo limitato come promozione speciale. Se decidi di perseguire questa strada, assicurati di promuovere l’offerta attraverso i tuoi social media e l’email marketing.
Come attrarre clienti per il tuo ecommerce
Attirare i clienti per il tuo negozio online è fondamentale se vuoi vendere e far crescere la tua attività.
Una volta creato il tuo negozio online, i clienti non si limiteranno a visitare il tuo sito web (a meno che tu non sia molto fortunato), ma dovrai invece intraprendere attivamente dei passi per attirarli.
Per ricapitolare, alcune delle cose chiave che puoi fare per attirare clienti nel tuo negozio online includono:
- Crea un sito web estetico
- Ottimizza le tue schede di prodotto
- Usa immagini di prodotti di alta qualità
- Promuovi il tuo negozio utilizzando l’email marketing, i social media e la SEO
- Fornisci un’esperienza cliente eccellente e un servizio di supporto
Se segui questi passaggi, il tuo negozio online sarà inondato di clienti. Se provi uno di questi suggerimenti assicurati di condividerlo sulle piattaforme social e di farci sapere cosa ne pensi!
Foto in evidenza di Porapak Apichodilok